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Signaler un problème

Signaler un problème se trouve dans le menu de votre photo et dans le menu principal. Choisissez d'abord à qui il s'adresse :

• Un problème au club — un court, l'éclairage ou un autre équipement, un distributeur, ou un remboursement. C'est l'équipe du club qui le reçoit.
• Un problème avec l'application — un paiement, un score ou un classement erroné, une réservation qui n'a pas abouti, la connexion, ou quelque chose qui ne fonctionne pas. C'est l'équipe SportyPlus qui le reçoit.

Choisissez le sujet, décrivez ce qui s'est passé et ajoutez jusqu'à cinq photos. Pour les problèmes avec l'application, une capture de l'écran sur lequel vous étiez est jointe automatiquement ; vous pouvez la retirer. Choisissez Envoyer. Vous recevrez une réponse par e-mail, et Problèmes signalés, dans votre menu, affiche l'état de chaque signalement.

Certains écrans proposent un raccourci : Signaler un score erroné sur un résultat de match, et Signaler un problème de paiement après un paiement échoué.

Questions fréquentes

Comment annuler une réservation ? Ouvrez-la depuis Mes réservations et choisissez Annuler la réservation. Vous pouvez annuler jusqu'à l'échéance fixée par votre adhésion ; seule la personne qui a réservé peut annuler. Voir Annuler une réservation.

Où va mon argent quand j'annule ? Les minutes gratuites reviennent sur votre solde. Un paiement par carte que le club n'a pas encore encaissé est libéré. Sinon, le montant est versé sur votre porte-monnaie au club. Voir Annuler une réservation.

Pourquoi ne puis-je pas réserver ce court ou cet horaire ? Votre club et votre adhésion déterminent quels courts vous pouvez réserver, combien de temps à l'avance, pour quelle durée et combien à la fois. L'application indique quelle règle s'applique. Voir Règles de réservation.

Comment payer par carte ? Après la réservation, choisissez Carte. Enregistrez une carte sous Comptes associés pour l'utiliser dans tous les clubs. Voir Payer une réservation.

Qu'est-ce que le porte-monnaie (eInvoice) ? Un solde prépayé dans votre club, que vous rechargez et avec lequel vous payez. Voir Porte-monnaie.

Comment rejoindre un club ou acheter une adhésion ? Voir Rejoindre un club et Adhésions.

Comment m'inscrire à une ligue ou à un tournoi ? Voir Ligues.

Mon résultat est erroné. S'il n'est pas encore confirmé, l'autre camp peut le contester. S'il est confirmé, choisissez Signaler un score erroné sur le résultat.

J'ai oublié mon mot de passe. Choisissez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. Voir Votre compte.

Comment ajouter mon enfant ?Ma famille → Ajouter un enfant. Voir Famille et enfants.

Comment supprimer mon compte ?Modifier le profil → Supprimer définitivement le profil. Voir Votre compte.

Qui fixe les prix, les horaires d'ouverture et les règles d'annulation ? Votre club. A propos du club affiche ses coordonnées et son règlement.

Contact

Pour toute question concernant votre club — prix, adhésions, remboursements, groupes — contactez le club. Pour tout ce qui concerne SportyPlus lui-même, écrivez à info@sporty.plus.